Política de devolución y garantía

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política describe sus opciones con respecto a devoluciones, reembolsos y garantía del producto.

1. Cancelación de pedido Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización, siempre que no se haya procesado para su envío. Una vez enviado, los pedidos deben gestionarse como una devolución. Tenga en cuenta que las tarifas de procesamiento de pago incurridas por la pasarela de pago no son reembolsables.

2. Política de devolución de 30 días Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de su paquete.

2.1 Elegibilidad para devoluciones

  • Para ser elegibles, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales.

  • Sin tarifa de reposición: No cobramos ninguna tarifa por la reposición de artículos devueltos.

2.2 Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

  2. Envíe el artículo: Una vez aprobado, envíe el artículo a nuestra dirección de devolución designada. Incluya el número RMA y conserve su información de seguimiento.

  3. Inspección y reembolso: Después de recibir e inspeccionar su devolución, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.

2.3 Costos de envío de devolución

  • Artículos defectuosos o incorrectos: Si la devolución se debe a un error nuestro (p. ej., producto defectuoso o artículo incorrecto), cubriremos los costos de envío de devolución o proporcionaremos una etiqueta prepagada.

  • Cambio de opinión: Para devoluciones estándar (preferencia personal), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

3. Garantía limitada de 3 meses Todos los productos incluyen una garantía limitada de 3 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.

  • Cobertura: Esto cubre defectos funcionales verificables en materiales o mano de obra.

  • Exclusiones: No se cubren daños por accidentes, mal uso, modificación no autorizada o desgaste normal.

  • Servicio: Repararemos o reemplazaremos los artículos defectuosos a nuestra discreción. Para reclamos de garantía, el cliente es responsable de los costos de envío para enviar el producto defectuoso a nuestro centro de servicio para inspección y reparación. Una vez completado el servicio de garantía, LEDsupermall.com cubrirá los costos de envío de devolución para enviar el artículo reparado o de reemplazo de vuelta al cliente.

4. Notas importantes sobre el envío

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Información de contacto y dirección de devolución

Para cualquier consulta, comuníquese con:Correo electrónico: [email protected]

Dirección de devolución: 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

Si tiene una solicitud de garantía o necesita soporte técnico, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico. Nos comprometemos a responder dentro de un día hábil.

Dirección de la oficina: 14B Ruijun Building, Shajing Str, Bao'an District, Shenzhen, China, 518102

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono:+86 15820790508

Nuestro horario de oficina es de 9 a. m. a 6 p. m. (GMT+8) de lunes a viernes (excluyendo festivos y fines de semana). Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos dentro de un día hábil, pero si no recibe una respuesta nostra, revise su carpeta de correo no deseado.